中国人爱面子，大都笃信“家丑不可外扬”的祖训，就算心里有点儿不愉快需要找个人唠叨唠叨，也大多会选择信得过的家人和朋友。殊不知，这可真是难为自己人。“我该怎么安慰他？”就成了我听到的最多的问题。人不同，碰到的是非也不同，怎么安慰人就成了二元方程，弄不好还有n次方，好在不至于无解，要害是你要见风使舵！

　　Step　1　安慰人，你是否参加？？

　　态度选择：□棒喝　　□陪同

　　人不开心必然有心结，而所有基于客观环境的心结不外乎两种，对现状的不满和对未来的担忧。这正是你首先需要准确判定的，因此，对付不同的心结，棒喝or陪同？

　　假如他是因为对现状不满而郁郁寡欢不要给他同情和过多的关注，这会成为他心理不平衡的依据：“看，人人都知道老天对我不公。”接下来，你就等着面对他更多的悲天悯人吧！这时，他更需要个相对冷酷些的棒喝者：“现实就是这样，你接受它是这样，不接受它也是这样。”只要成功地让他面对这一点，他也就矫情不了多久了。

　　假如他是因为对未来担忧而惶惶不可终日切记不要给他太多的帮助，这会让他形成依靠，从而丧失最后一点勇气。你可以在行动上帮他一把，但不要让自己看上去像个救世主；你也可以在言语上鼓励他，但仅限于在他做出积极行为以后。其余的情况下，让自己像个缄默袖手的陪同即可。你也不希望用自己的两肋插刀制造一个离开你就不行的废物，是不是？只需用注视来表达：“你没有被抛弃，但也别太指望我。”棒喝与陪同这两种角色看来冷冰冰，但与其他角色相比，授受之间自有鱼渔之分。

　　Step　2　安慰要用头脑OR情感？

　　态度选择：□逻辑论述式安慰　　□　情绪感染式安慰

　　什么东西会使客观的小麻烦变成心理层面的大崩溃？答案是那个可怜鬼的主观判定。一个人的主观判定受两种制约：逻辑和情绪。这就是你需要关注的第二个问题，你的安慰何时以逻辑论述为主？何时以情绪感染为主？

　　除非碰到病理性的心理问题否则，我建议所有的逻辑劝慰点到即可。因为就普通人的智商而言，谁还真能比谁傻多少？你可以尝试给他提供新的视角，也可以用严谨的三段论告诉他世界末日并没到，甚至还能引经据典地给他罗列出一个“加强连”的光辉榜样。但绝大多数情况下，只要他不是文盲，基本上你明白的他都明白，说那么多废话何苦来？

　　假如那个可怜的人泣不成声，潸然泪下90％的眼泪不是因为懵懂，而是想唤起关注和同情，属于非逻辑的情绪表达。对付这种情况，我们更需要一个幼儿园阿姨而不是苏格拉底。情绪表达是不理性的，也就是没有逻辑。他胡闹我们便哄，既然是哄就不要把他当作一个成年人，对于他寻求答案的反馈，完全可以一律糊弄。大多数情况下，他情绪化的提问根本就没有答案，或者其实有答案，但那答案是他本来就知道而根本不想接受的。你打算较这个真儿吗？

　　Step　3　安慰也要看火候！

　　态度选择：□情绪激动时赶紧去安慰　　□等这家伙冷静了再说

　　假如你打算有效地安慰他，那么就得稳得住阵脚，懂得伺机而动。人在极端情绪化的时候基本上等同于疯子，你还是要选择合适的时机。

　　他已经崩溃啦？已经开始摔盆撕衣服拿脑袋撞门框啦？问题严重了怎么办

　　让他撞。对待这种人有两种做法最要不得：一是对着疯子讲道理，这和对牛弹琴的不同之处在于危险性更大些，他很可能放弃门框而转向你，因为你会回应，所以更有危险性。二是被他的崩溃折腾得一起崩溃，急得抓耳挠腮，心疼得哭天抹泪，这在他眼里很可能等同于喝彩，因为他终于引起别人的共鸣了。此时他不人来疯，更待何时呢？

　　释放不了多一会儿就踏实了

　　所以让他撞！情绪越强烈就越难以持久，他释放不了多一会儿就踏实了。而情绪释放殆尽，其理性必然在思维过程中抬头，会出现一个心理阻抗的虚弱期，这才是你最佳的战机。先替他揉揉那一头撞出来的包，边关心边循循善诱，你的理性就会随着你的春风化雨进入他的心田，这个作用机制可以参考计算机的木马病毒来理解。