医者仁心，术业精纯，“没有全民健康，就没有全面小康。”江苏省镇江市丹阳市人民医院历经百年风雨洗礼，秉承“一切以病人为中心”宗旨，用丹医人的“仁爱、诚信、精业、奉献、和谐、创新”，全心全意守护百姓安康，赢得了百姓的赞誉和业界的掌声，患者满意度显著提升。

一、改善医疗服务 百年老院历久弥新

丹阳市人民医院地处美丽富饶的长江三角洲、大运河边的古城丹阳市区，东邻苏、锡、常，西邻宁、镇、扬，交通十分便利，是丹阳市唯一一所集医疗、科研、教学、康复、预防保健于一体的三级乙等综合性公立医院，为南通大学、南京医科大学康达学院的附属医院，苏州大学、江苏大学、东南大学、南京医科大学医政学院等高等医学院校的教学医院。

医院始建于1914年，全院职工传承百年医学精髓，把“救死扶伤 全心全意，医疗服务 尽善尽美”的服务理念融入到工作的每一个细节中，坚持“质量更高、技术更精、服务更优、患者更安全”的工作要求，创新医院管理，改进医疗质量，优化诊疗流程，改善医疗服务，不断提升医院的品质及内涵质量，办人民放心、满意的好医院。

近年来，医院通过开展“全面质量提升年”“人文关怀年”等主题活动，全方位、多举措落实改善医疗服务计划，让患者切身感受到医疗改革带来的崭新变化，令百年老院历久弥新。

二、优化门诊服务 找出最大公约数

丹阳市人民医院以贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”为抓手，以问题为导向，多措并举改善患者就医感受。

开展多形式预约挂号。目前医院实现电话、网络、微信、自助机、基层医院转诊、现场、诊间、出院病人复诊、丹阳有线电视终端等11种预约挂号模式，医院所有的专家、专科、普通号源全部向预约开放，实行分时预约，预约成功实行短信提醒服务。

推出多形式自助服务。医院提供自助挂号、自助缴费、床旁结算、诊间结算、签到取药、自助报告打印、自助影像胶片打印等一系列自助服务。在门诊各楼层共配备34台自助打印机、5台自助影像胶片打印机、2台签到取药机。志愿者遍布各个楼层，提供自助挂号、自助查询、自助打印、微信支付宝缴费、诊间结算等服务。大大减少了患者排队次数，有效提高了工作效率。

电子考勤严控准时出诊率。医院对专家、专科、普通门诊医生出诊时间采用电子考勤系统进行考核，每月将迟到人员名单于院内网站公示，提高了医生准时出诊率，增加了门诊患者的满意度。

共享轮椅提升患者满意度。医院率先在镇江市推出“共享轮椅”服务，患者或其家属可以通过手机扫码24小时无缝隙轻松使用。这样的租借方式符合现代人的支付习惯，解决了出门未带现金而无法租借轮椅的问题，受到了就诊患者的一致好评。

医院微信提供多项温馨服务。不仅发布新闻、医讯和科普知识，还增设“云点餐”、智能导航、微信预约、查单、缴费等多项便捷功能。尽量让患者少跑腿是丹阳市人民医院微信公众号设立的初衷。

三、构建联动机制 画出最大同心圆