“管医生,我想问一下,宝宝七月二十号注射的卡介苗,今天洗澡的时候不小心弄破了,有流血。请问一下怎么处理。”

　　8月25日晚上7点30分,浙江省衢州市柯城区荷花街道的一位新手宝妈在给孩子洗澡时,不小心把卡介苗接种部位的结痂弄脱落,手足无措的新手妈妈情急之下,通过衢州钉钉未来医院协同服务平台发出在线问询。荷花街道的家庭医生管医生看到后,马上线上给予快速解答,减轻了家长恐慌情绪。

　　柯城区荷花街道社区卫生服务中心主任江京艳介绍说,如此快捷及时、安全可靠的问询方式,极大方便了家庭医生对居民遇到紧急医疗情况时进行第一时间处理,大幅提高了居民对于基层医疗服务的获得感和满意度,这得益于衢州市推进家庭医生政策落地的最新举措。

　　2019年1月7日召开的全国卫生健康工作会议中提出,要构建更加成熟定型的分级诊疗制度,着力推进区域分开、城乡分开、上下分开、急慢分开,引导优质医疗资源下沉;整合医疗卫生资源破解“看病难”问题,着力推进医联体建设,提升县级医院服务能力,大力发展远程医疗,做实做细家庭医生签约服务。

　　9月11日下午,在衢州市衢时代创新大厦,历时半年筹备试运行的“衢州钉钉未来医院协同服务平台”宣告正式上线。这标志着衢州市在深化卫生健康领域“最多跑一次”改革,推进卫生健康数字化转型工作已迈出了坚实的一大步。

　　(图:浙江省卫健委规化信息处黄凤处长在大会现场)

　　本次活动由衢州市卫生健康委员会、柯城区人民政府主办,阿里巴巴钉钉、丰瑞医联承办,浙江省卫健委、衢州市政府及衢州市大数据局、营商办、卫健委、柯城区政府、阿里巴巴钉钉及其服务商丰瑞医联等相关代表,共同参与和见证了上线仪式。

　　(图:钉钉企业服务渠道总经理苏小雄在大会现场)

　　两项全国首创:县域医共体和家庭医生新模式

　　衢州钉钉未来医院协同服务平台,是2月25日衢州市卫健委与钉钉签订《衢州钉钉未来医院框架合作协议》之后的最新成果,旨在构建衢州钉钉未来医院“12345”框架体系,即:一个目标(深化“最多跑一次”改革,推进卫生健康数字化转型)、二大主体(管理人员和医务人员,居民)、三层推进(市级医院、县域医共体、基层家庭医生)、四化建设(医管协同一体化、医医协同一体化、医防协同一体化、医患协同一体化)、五大在线(组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线)。

　　据了解,衢州钉钉未来医院协同服务平台实行区域性分层推进,其中对县域医共体和基层家庭医生两个层级的创新性建设,尚属全国首创。同时,该项目已被列入浙江省政府数字化转型创新示范项目(衢州市共4项)。

　　自今年3月份上线试运行以来,截至9月2日,衢州市本级和6个县(市、区)卫生健康系统101家医疗卫生机构已经上线300多个应用,卫生健康系统16315名员工在线,让77965名服务对象受益。

　　在医共体建设方面,衢州市县域内的医共体逐步向医疗集团模式发展,实现人财物管理一体化,建立整合型医疗体系。以县级医院——医共体主体医院为牵头单位,分别与基层医疗机构签订结对协议,整合城乡医疗机构,组建县域医共体,实现医共体跨机构统一人财物事管理、统一行政管理、统一同质化管理。

　　在家庭医生方面,以柯城区为例,衢州钉钉未来医院协同服务平台将社区、家庭医生、签约居民通过钉钉组织架构能力进行了组织化匹配,实现居民服务层层负责制。同时,家庭医生可以更好的为所属地区居民提供健康服务,又可以通过强大的移动互联网能力,为居民提供精准、可触达的健康服务,强化基层健康数据的采集能力。

　　截至9月2日,柯城区已经在荷花街道、白云街道、新新街道、府山街道等建立了20个针对妇保、儿保的重点居民服务群,每天平均产生665人次的咨询问诊,这些服务群已经成为居民健康咨询的线上通道。据统计,在试点期间,家庭医生通知效率提升50倍,居民资料线上收集效率提升38倍,直播健康宣教效率提升30倍。家庭医生签约和服务的价值,正在这种创新服务模式中,被居民逐渐看到、认可、依赖。