专栏作家：李周洋

家庭医生签约考核过程中，一定要听取工作人员对服务工作的认识和感受，了解他们在实际工作中酸甜苦辣，如果工作人员自身成就感都不够，老百姓怎么能满意呢？

在一次考核中，看到某乡镇卫生院对家庭医生签约服务团队的考核记录，各团队得分分别是99分、97.5分、94分……，最低的也有91分，满分是100分，当时我就觉得这种考核流于形式，可以说纯粹是为了应付检查。

我们的签约服务真的有这么好吗？我们的团队真的都那么优秀吗？辖区居民对签约服务的知晓率、满意度真的那么高吗？这样的考核能起到促进工作、推进工作向前发展的目的吗？

如果不能，那么我们应该如何考核呢？

考核的目的是为了了解项目开展情况和实施效果；发现问题，加强管理，改进工作，总结经验，推动服务任务落实，确保项目资金安全并发挥效益，保证群众受益。

考核前

首先要制定考核方案，方案设计要结合实际工作，既包含制度建设、团队建设及管理情况，更要查看近期正在开展的工作进展进度，最为主要的是要调研群众知晓率、满意度、感受度和受益度。

一是要抓住项目重点，适当提高目前力推工作的考核分值，以促进该项工作向前发展，发挥考核工作的导向作用；考核方案要科学、合理、实用、简便易行，可操作性好。

二是要成立考核团队，明确成员职责，分解考核任务，并在考核前组织考核人员进行集中培训，统一考核方法和标准，以便“一把尺子量到底”，确保考核的公平、公正性。

考核中

由于考核时间短暂，不可能面面俱到，所以可以抽检其中的几个重要项目工作来考核；也不可能每一份服务记录逐份查看，所以要现场抽样、现场核查，核实工作量是否达到考核要求的数量，查看相关记录是否完善，是否有缺项、漏项，在考核时要注意收集考核材料，所有问题必须查实，要有证据支持，如复印件、图像、文字说明，收集相关材料纸质版和电子版；现场考核后要与当地相关工作人员进行沟通，扣分要注明原因，并对工作人员讲清正确结果。

考核采取听汇报、与工作人员座谈、查阅资料、问卷调查、电话沟通、入户核查等方式。在与工作人员座谈时，听取他们对服务工作的认识和感受，了解他们在实际工作中酸甜苦辣，如果工作人员自身成就感都不够，老百姓怎么能满意呢？怎么能有获得感呢？

在进行群众知晓率和满意度时尽量入户调查，与服务对象面对面交谈取得的资料最真实，这也是听取服务对象需求的最好机会，以便在开展供给侧改革时参考。在考核过程中，要确保考核过程公开、公平、公正，考核结果真实、客观，考核分数经得起检验。

考核后

考核结束后要及时汇总，及时公布、下发考核结果，反馈时既肯定成绩，又要指出发现的问题，对问题整改落实要进行追踪，要保证考核的连续性，即本次督导考核要带着上一次的问题去，如果仍然存在则加重处罚力度，以此督促问题得以整改和落实。